AS-IS
Как процесс работает сейчас: участники, шаги, системы, ручные действия и точки передачи.
факт, а не предположениеСначала понять проблему — потом автоматизировать
2–5 рабочих днейAS-IS → TO-BEKPI + roadmap
Бизнес-анализ и аудит процессов в Москве
Разбираем, как процесс работает сейчас, где возникают потери и ручная работа, какие KPI должны измениться — и только после этого проектируем изменения в Bitrix24, интеграциях и автоматизации. Для компаний Москвы удалённо разбираем реальный процесс, фиксируем потери и KPI, проектируем TO-BE и только затем планируем автоматизацию. С компаниями Москвы работаем удалённо: созвоны, доступ к порталу и фиксация результата по этапам.
Стоимостьот 15 000 ₽мини-диагностика; расширенное обследование — по объёму, базовая ставка 1 500 ₽/час
Срок / формат2–5 днейсложные процессы разбиваем на отдельные системы
На выходеготовый результаткарта проблемы, KPI, целевой процесс и приоритетный roadmap
Методика
От проблемы бизнеса до понятного плана автоматизации
Не начинаем с роботов и полей. Сначала фиксируем процесс, данные, потери и критерий улучшения.
Разрывы и потери
Где теряются заявки, время, деньги, качество данных и управляемость.
причина → последствиеKPI
Какая метрика покажет, что изменение действительно помогло.
до → послеTO-BE + roadmap
Проектируем целевой процесс и раскладываем изменения по эффекту, стоимости и трудоёмкости.
что делать сначалаЧто вы получите
Карту текущего процесса AS-IS: роли, этапы, системы, данные и точки передачи
Список проблем и разрывов с объяснением причин, а не только симптомов
Оценку потерь во времени, конверсии, качестве или деньгах там, где это можно измерить
Набор KPI и критериев приёмки будущих изменений
Целевую схему TO-BE и требования к Bitrix24, интеграциям и автоматизации
Roadmap: что делать сейчас, что позже и что вообще не стоит автоматизировать
Кому подходит и когда полезно
Ниже — ситуации, в которых эта услуга действительно оправдана.
Кому подходит
Руководителям, которые видят проблему, но не понимают, что именно менять
Компаниям перед внедрением или серьёзной перестройкой Bitrix24
Отделам продаж и операций, где много ручных действий, таблиц и «передач из рук в руки»
Компаниям, где CRM уже есть, но автоматизация повторяет старый неудобный процесс
Когда полезно
Заявки теряются или обрабатываются слишком долго
Руководитель не доверяет отчётам и не понимает реальную воронку
Роботов и доработок стало много, а эффект от них непонятен
Нужно подготовить понятное ТЗ и приоритеты до начала внедрения
Есть конфликт между отделами на стыке одного процесса
Примеры задач
Несколько задач, с которыми обычно приходят к нам.
Почему лиды лежат без первого действия и где должен срабатывать сроки реакции
Где в воронке продаж теряется конверсия и какие данные нужны для контроля
Какие согласования можно ускорить, а какие не стоит автоматизировать
Как связать продажи, исполнение и отчётность без дублирования данных
Почему менеджеры обходят CRM и какой процесс нужно изменить до настройки системы
Результат и артефакты
После работ остаются не только настройки, но и проверяемый результат.
Карта AS-IS / TO-BE по выбранному процессу
Реестр проблем: наблюдение → причина → последствие → приоритет
KPI и критерии готовности
Roadmap изменений с оценкой трудоёмкости
Черновик требований к Bitrix24 / интеграциям / отчётности
Созвон по результатам и выбор первого спринта
Метрики и инструменты
До старта договоримся, какие показатели меняем и как проверяем результат.
Какие метрики улучшаем
Что используем в работе
01
Бизнес-анализ для Bitrix24 — не про «нарисовать схему ради схемы»
Цель — понять, какое изменение даст эффект и как проверить его после запуска.
✓
Разбираем не только настройки CRM, но и сам процесс: кто что делает, какие данные получает и где возникает задержка.
✓
Отделяем проблему процесса от проблемы Bitrix24: иногда доработка CRM не нужна, а иногда без неё процесс невозможно контролировать.
✓
Не автоматизируем хаос: сначала упрощаем маршрут и правила, затем переносим их в систему.
02
Когда нужен именно аудит Bitrix24, а когда — бизнес-анализ
Эти услуги связаны, но решают разные вопросы.
Проверяем систему
Права, воронки, данные, роботы, интеграции, отчёты и технические проблемы.
Проверяем процесс
Цели, роли, этапы, потери, KPI и то, каким должен быть процесс до настройки инструментов.
Когда проблема смешанная
Сопоставляем реальный процесс с тем, как он реализован в CRM, и формируем единый roadmap.
03
Что происходит после анализа
Opslane не заканчивает работу презентацией: при необходимости тот же план превращаем в рабочий проект.
✓
Настраиваем Bitrix24, воронки, поля, права, роботов и бизнес-процессы.
✓
Подключаем телефонию, мессенджеры, API и другие интеграции, если они нужны целевому процессу.
✓
После запуска сверяем согласованные KPI и фиксируем результат «до / после» там, где данные позволяют это сделать.
Как работаем
Формат подходит, когда задача звучит как «у нас что-то не работает», а не как готовое ТЗ. Мы превращаем проблему в наблюдения, метрики и понятный план изменений.
Интервью и сбор фактов
Разбор процесса и данных
Фиксация разрывов и KPI
TO-BE + roadmap + оценка реализации
Пакеты
Понятные сроки и результат. Финальная стоимость зависит от объёма и интеграций.
Мини-диагностика
до 1–2 дней
от 15 000 ₽
1 проблемный процесс
интервью
разрывы и quick wins
план первого спринта
Анализ процесса
2–5 дней
от 30 000 ₽
AS-IS / TO-BE
KPI
roadmap
требования к автоматизации
Анализ + первый спринт
по roadmap
по оценке
анализ
реализация приоритетных изменений
приёмка по KPI
фиксация результата до/после
FAQ
Чем бизнес-анализ отличается от аудита Bitrix24?
Аудит Bitrix24 отвечает на вопрос, что не так в самой CRM и её настройках. Бизнес-анализ начинается с процесса: цели, ролей, потерь, данных и KPI. На практике эти форматы часто дополняют друг друга.
Нужно ли уже использовать Bitrix24?
Нет. Анализ полезен и перед внедрением, и перед перестройкой существующей CRM.
Вы только даёте рекомендации?
Нет. После анализа можем сами реализовать roadmap в Bitrix24, интеграциях и автоматизации — отдельным спринтом или проектом.
Можно начать с одного процесса?
Да. Это предпочтительный старт: продажи, обработка заявок, согласование, передача в исполнение или другой конкретный контур.
Какие цифры будут в результате?
Только те, которые можно подтвердить вашими данными. Мы не подменяем диагностику маркетинговым «score»: каждый вывод должен опираться на наблюдение или измеримый показатель.
Обсудим задачу
Оставьте контакты — предложим план и оценим сроки.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку данных для обратной связи.
